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        河北機場集團:在真情服務中踐行首見負責
        發布:河北機場管理集團 發布時間:2020-09-10 瀏覽:次 

        微信截圖_20200703115352.jpg


         

        今年以來,河北機場集團將打造“首見”文化作為落實“人文機場”建設指導綱要的重要舉措之一,制定了《河北機場管理集團有限公司首見負責工作方案》,將員工在日常工作中主動發現問題、解決問題的意識和行為提煉為“首見負責”要求貫徹執行?!笆滓娯撠煛币浴爸鲃影l現、主動幫助、主動禮讓、主動報告、主動處置”為行動宣言,通過宣傳引導、正向激勵、培訓提升等方法,號召廣大員工伸出雙手,傳遞溫暖,共同建設有溫度、有色彩的家,全面打造機場集團“首見文化”。暑運期間,河北機場集團各單位踐行真情服務、“首見負責”,得到了乘機旅客的廣泛贊譽,共收到32封感謝信和4面錦旗。

         

        時刻相伴的溫情

        8月28日,一輛救護車??康搅耸仪f機場2號航站樓3號門附近,從車上下來一名女子和三個10歲左右的孩子,其中有兩名行動不便的孩子,一名孩子乘坐了輪椅,另一名孩子由媽媽抱著。這一情景引起了航站樓服務巡查員姚望的關注。

        姚望看到這名母親一邊抱著一個跟她身高差不多的患病孩子,一邊得照看身邊的小孩子和行李車,身后還背著沉重的背包,立即上前主動問詢情況后,馬上跑進出港大廳借出輪椅,將另一名行動不便的孩子抱到輪椅上。了解到他們是乘坐春秋航空的航班,姚望又陪著這名母親來到春秋航空柜臺,辦理乘機手續,并向春秋航工作人員說明了旅客的特殊情況,直至把旅客送上飛機。

         “謝謝,謝謝,真的太感謝了?!笔艿綆椭哪赣H眼里噙著淚花,不停地道謝。

         

        只因班車上多看“你”一眼

        8月14日,秦皇島機場趙強在乘坐早班車時發現安全帶卡扣里有一張身份證。他隨即詢問班車上是否有人丟失了身份證件,在確認無人丟失后,趙強猜想失主可能是前一天乘坐班車的旅客。

        到達機場后,趙強立即聯系了地面服務部,但未找到旅客相關信息。他下班后,利用休息時間按照身份證上的地址去尋找失主。經過多方打探,趙強終于敲響了失主家的門,開門的是一位老人。經了解,身份證是老人的孫子近期乘坐機場班車時不慎丟失,趙強通過老人聯系上了失主,告知其已歸還身份證。

         

        “來來往往”的溫度

         7月24日,一名年近60歲的先生推著輪椅在值機柜臺辦理乘機手續,輪椅上是他年僅20歲脊柱受損高位截癱的孩子?!澳?,同志,我們自己的輪椅能帶上飛機嗎?我家孩子坐不了普通輪椅……”

        “您好,先生按照規定,您所攜帶的高背輪椅是需要托運的。您先別著急,我們協調一下?!笔仪f機場地面服務部員工立即開展了“接力”。

        協調機場安檢部門和航空公司,將旅客的高背輪椅帶進隔離區,讓旅客優先登機。輪椅旅客被抱入機艙后,工作人員返回值機柜臺對高背輪椅進行托運,再將行李票送還旅客,并協調機場裝卸人員將輪椅最后裝機,便于輪椅到達目的地機場后優先提取。同時,為旅客多想一步,協調所乘的四川航空公司聯系成都機場安排人員在登機口提取客人托運輪椅,方便旅客使用。就這樣,在機場工作人員一系列貼心安排下,將旅客順利登機并到達成都。

        7月28日,地面服務部接到了成都機場和四川航空的通知,這對父子將從成都飛回石家莊。地面服務部立刻行動,在飛機落地后,第一時間將高背輪椅從飛機貨艙取出,送往登機口。

        “歡迎您再次來到石家莊機場?!苯诱镜墓ぷ魅藛T微笑著對那位父親說。返程的父子有些驚訝又有些喜悅的說:“又是你們啊,你們怎么知道我們今天回來?”石家莊機場的溫暖服務讓他們深受感動,他們回家后寄來了感謝信?!澳?,由于身體原因,我只能用高背輪椅,非常感謝石家莊機場工作人員熱情周到的服務,讓我們順利回家……”

         

        一份特殊的“牽掛”

        7月23日,一名女性旅客在2號航站樓安檢通道內排隊待檢時,由于身體不適蹲在地上,表情十分痛苦。正在執勤的安檢員張鑫見狀,立即上前詢問。該旅客表示可以繼續過檢,但張鑫一直注意觀察旅客狀態。發現該女士完成人身安全檢查后,直接暈倒在了安檢通道的座椅上。張鑫對旅客進行看護的同時,立即通知機場值班急救人員。

        經醫務人員觀察和診療,該女士確定為低血壓引起的昏厥。隨后,安檢員協助醫務人員將旅客轉送至醫務室就診。經過留置觀察,該旅客身體狀況逐漸恢復,經醫務人員同意,該旅客搭乘原航班繼續行程。

         

        (河北機場集團:王棹祎  劉晨  趙會光)

         


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